Утверждение, что интернет-магазины — полностью виртуальная площадка, — это миф. Виртуальный магазин — это всего лишь отдельный канал продаж со своей спецификой. И одной из составляющих специфики можно считать качественно организованную службу доставки. Неправильно выбранный способ доставки может погубить виртуальный магазин как опытного, так и начинающего онлайн-ретейлера.

В кризис онлайн-площадки в силу своих особенностей оказались более жизнеспособной формой торговли: склады меньше, ассортиментная политика более гибкая, а срок реализации товара короче, чем в обычном магазине. Ведь именно складские остатки во время кризиса тянут компании на дно. Однако неправильно выбранный способ доставки может погубить магазин как опытного виртуального продавца, так и начинающего онлайн-ретейлера. От эффективности работы службы доставки товаров зависит успех электронной торговли, так как ничто так не раздражает покупателя, как задержка доставки товара, ошибки, допущенные при доставке, или доставка испорченного товара.

Основные способы доставки

В настоящее время владелец интернет-магазина любой специализации может выбрать подходящий способ доставки. Все они небезупречны и имеют как плюсы, так и минусы. Курьерская служба доставки Интернет-магазин может пользоваться собственной курьерской службой, а может обратиться к профессиональным курьерским компаниям и заключить с ними договор о сотрудничестве. Все зависит от оборотов и финансового состояния бизнеса. Обычно собственная курьерская служба используется при доставке по городу или ближайшему пригороду.

Виртуальные представительства небольших продовольственных сетей, как правило, обладают своей курьерской службой. Им проще выделить для доставки одну машину из собственного автопарка, чем заключать договор со сторонними службами. Также данный способ является единственно возможным для тех интернет-магазинов, которые продают свои товары в пределах одного населенного пункта. Курьерская доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе «с колес»).

При оформлении заказа покупатель оставляет свой контактный телефон, необходимый адрес (заказ могут привезти и домой, и в офис, и на дачу) и e-mail. Сроки доставки варьируются от двух часов (экспресс-доставка) до нескольких суток (экономдоставка).

Обычно курьерская доставка платная или бесплатная, начиная с определенной суммы заказа. Деньги за заказ, как правило, вручают курьеру при получении товара.

В зависимости от масштаба бизнеса и ассортимента продукции продавец набирает штат курьеров. Если книги или пиццу (в специальных сумках-рефрижераторах) можно доставить и на метро, то бытовую технику или мебель необходимо везти на автотранспорте. В таком случае необходимы не только курьеры-водители, но и работники, способные собрать компьютер или шкаф. А это уже дополнительные навыки и умения и, следовательно, другие расходы на штат персонала и операционные расходы.

Нередко интернет-магазины в зависимости от размера заказа и от времени суток комбинируют пеших курьеров и курьеров на автомобилях. В условиях Москвы или в других крупных городах при наличии пробок на основных автомагистралях время доставки товара на автомобиле может быть значительным. Поэтому некоторые компании бесплатно или со скидкой доставляют товары по выходным дням, когда ситуация на дорогах улучшается.

Иногда курьерские службы доставки предлагают расширенный комплекс услуг — не только доставку, но и кассовое обслуживание, услуги складирования и формирования заказов, услугу «самовывоз» (со склада или офиса курьерской службы).

С помощью курьерской службы можно организовать и курьерскую доставку наложенным платежом. Подобную услугу предлагает компания "Один Миг". В этом случае курьер сам доставит покупателю товар и сам примет за него оплату (наличными или банковской картой), после чего деньги будут переведены на счет продавца.

Самовывоз

Данный способ самый низкозатратный, так как покупатель сам приезжает в офлайн-представительство интернет-магазина (это может быть и склад, и офис, и реальный магазин) и забирает товар в удобное для него время. Заказ будет готов к дате, выбранной на сайте при оформлении заказа.

Доставка товара непосредственно через Интернет

Этот способ подходит для цифровых товаров, например: программное обеспечение, электронные книги и журналы, шаблоны сайтов и т. п.

Как выбрать способ доставки?

Для интернет-магазина система доставки является одной из наиболее важных структурных составляющих. С одной стороны, это дополнительный сервис для клиента, с другой — лишний барьер между клиентом и магазином (время доставки, надежность, дополнительные расходы). Эта особенность заставляет интернет-магазины уделять службе доставки особое внимание.

Каждый интернет-магазин должен иметь свою систему способов доставки. Для того чтобы определить, какой вид доставок выбрать интернет-магазину, нужно проанализировать экономическую обоснованность того или иного способа доставки.

Неважно, какой вид доставки организован в интернет-магазине, для покупателя главное, чтобы товар доставлялся быстрее, дешевле и надежнее. Непосредственно при создании интернет-магазина все нюансы доставки товара не могут быть учтены, они будут корректироваться уже при функционировании виртуального магазина. Но основные принципы доставки товара и стоимость услуг доставки должны быть обязательно просчитаны на этапе создания онлайн-магазина. Тем не менее, как и во всяком бизнесе, возможны взлеты и падения. Необходимо помнить, что неизбежны такие ситуации, когда покупатель отказывается от покупки уже после того, как доставка выполнена или при доставке были допущены ошибки. В этом случае накладные расходы неизбежны, и при поставке дорогостоящих товаров в отдаленные регионы эти расходы могут быть значительны.

Интернет-магазин может работать по нескольким схемам, что существенно сказывается на способе доставки. Весь ассортимент товара присутствует в наличии на складе (для продовольственных магазинов — в торговом зале); следовательно, доставка возможна в кратчайшие сроки, сразу после комплектации заказа. Интернет-магазин может работать исключительно под заказ; в этом случае сроки доставки существенно увеличиваются. И, наконец, популярные товары могут быть на складе, а менее актуальные доставляют под заказ. Не нужно скрывать от покупателя, по какой схеме работает магазин. Это даст посетителю возможность выбора оптимального для него способа доставки. При покупке товара через интернет-магазин каждый пользователь интересуется, как и где можно забрать приобретенную продукцию. Поэтому на сайте виртуального магазина должны быть описаны возможные способы доставки товаров: самовывоз, доставка по почте, доставка курьером и т.д.